【精華】管理工作計劃三篇

時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編幫大家整理的管理工作計劃3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

一、工作目標

1.配合開展建設項目（新建、擴建、改造和技術改造、技術引進項目）可能產生職業(yè)病危害的“三同時”審查工作，建設項目的職業(yè)病防治設施，必須與主體工程同時設計，同時施工，同時投入生產和使用，建設項目在竣工驗收后，職業(yè)病防護措施經衛(wèi)生行政部門驗收合格后，投入正式生產和使用。

2.建立健全職業(yè)衛(wèi)生管理制度，配備專（兼）職人員負責，分部職業(yè)病防治工作，加強對職工的職業(yè)衛(wèi)生培訓，建立健全職業(yè)衛(wèi)生管理制度、操作規(guī)程和職工衛(wèi)生健康監(jiān)護檔案。工作場所有職業(yè)病危害監(jiān)測及評價制度，有職業(yè)病危害事故應急預案，同時應設置明顯警示標志等。

3.開展職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，促進開展各部門執(zhí)行職業(yè)病防治法和相關法律、法律的情況，進行預防性和經常性衛(wèi)生監(jiān)督檢查，對存在違反《職業(yè)病防治法》的單位，提出整改意見。同時，針對監(jiān)督檢查中查出存在的問題，提出整改措施。

4.組織從事接觸職業(yè)危害因素的從業(yè)人員進行上崗前、在崗間、離崗時的職業(yè)健康檢查，并建立職業(yè)健康監(jiān)護檔案。

5.開展職業(yè)危害因素監(jiān)測與評價報告，按照作業(yè)場所與評價規(guī)范工作要求，認真開展監(jiān)測與評價工作，把監(jiān)測結果與評價結果存入檔案，并同時向全體職工公開。

二、工作內容

1.完善職業(yè)危害專項管理制度，繼續(xù)落實職業(yè)危害部位應急救援預案。

2.組織職工進行職業(yè)性健康檢查。

3.訂立或變更勞動合同時向員工客觀、真實的告知職業(yè)危害情況；

4.年內繼續(xù)按要求對作業(yè)場所的職業(yè)危害警示標識和中文警示說明予以完善；

5.繼續(xù)完善可能發(fā)生急性職業(yè)損傷的有毒、有害工作場所防護設備、應急救援裝備、器材和監(jiān)測報警裝置的配置，并做好相關裝備的維護保養(yǎng)；

6.加強職工的個人防護檢查，控制和杜絕急性職業(yè)中毒事故。

7.加強職業(yè)衛(wèi)生防護的宣傳和培訓。

8.完成上級部門安排的其他工作。

三、防治措施

1.加強領導、健全機構

加強職業(yè)病防治工作的領導，建立以項目經理為組長，其它領導班子成員為副組長，各部門、各工區(qū)主要負責人為成員的職業(yè)病危害防治領導小組，負責領導、組織、協(xié)調、管理職業(yè)病防治工作，各有關部要履行工作職責，齊抓共管，確保職業(yè)危害及職業(yè)病防治措施落實到位。設立職業(yè)危害防治辦公室，配備專兼職職防人員，在上級單位及分部職業(yè)健康領導小組業(yè)務指導下，負責本單位的職業(yè)危害及職業(yè)病防治工作。

2.建立、健全職業(yè)危害防治防治責任制

嚴格按照《職業(yè)危害防治防治法》第五條“用人單位（是指企業(yè)、事業(yè)單位和個體經濟組織）應當建立、健全職業(yè)危害防治防治責任制，加強對職業(yè)危害防治防治的管理，提高職業(yè)危害防治防治水平，對本單位產生的職業(yè)危害防治危害承擔責任”的規(guī)定，制定由本單位法定代表人（或負責人）總負責，部門分工負責和崗位各負其責的責任體系和責任保證制度。

3.開展職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，促進開展各部門執(zhí)行職業(yè)病防治法和相關法律、法律的情況，進行預防性和經常性衛(wèi)生監(jiān)督檢查，對存在違法的《職業(yè)病防治法》的單位，提出整改意見。同時，針對監(jiān)督檢查中查出存在的問題，提出整改措施。

四、考核指標

1.法規(guī)普及率達到80%以上；

2.員工因工死亡率為0；

3.員工因工重傷率為0；

4.員工職業(yè)病患病率0；

5.員工健康安全滿意率≥80%；

6.不發(fā)生群體性職業(yè)病危害事故；

7.職業(yè)病危害項目申報率100%；現(xiàn)場職業(yè)病危害告知率、職業(yè)病危害因素監(jiān)測率、主要危害因素監(jiān)測合格率100%，職業(yè)健康體檢率100%。

五、保障條件

1.加強領導 ，建立以項目經理為組長，其它領導班子成員為副組長，各部門、工區(qū)負責人為成員的職業(yè)病危害防治領導小組，負責領導、組織、協(xié)調、管理職業(yè)病防治工作。各有關部門要履行工作職責，齊抓共管，確保職業(yè)危害及職業(yè)病防治措施落實到位。

2.加大監(jiān)督執(zhí)法力度，認真開展各項監(jiān)督監(jiān)測等健康監(jiān)護工作。在職防組領導下，積極協(xié)調各職能部門、工區(qū)，按照《職業(yè)病防治法》等法律、法規(guī)的要求，開展預防性和經常性職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測監(jiān)護工作，針對職業(yè)病危害情況，有計劃、有步驟地開展整治活動。

3.設立職業(yè)危害防治專項資金，加大職業(yè)危害資金投入，職業(yè)危害防治資金要求?？顚Ｓ?，專項資金計劃由安環(huán)部落實，其他產生費用由財務部負責解決，資金使用包括預防和治理職業(yè)危害、工作場所衛(wèi)生檢測、健康監(jiān)護和職業(yè)衛(wèi)生培訓等費用。

六、具體措施

1.加強領導，健全組織，實施職業(yè)衛(wèi)生目標化管理為保障分部職業(yè)衛(wèi)生工作的持續(xù)有效開展，成立領導小組，全面負責職業(yè)衛(wèi)生工作。配備專兼職職業(yè)衛(wèi)生工作人員，具體負責職業(yè)危害防治工作的日常開展。實行目標化管理，將目標層層分解到各部門、各工區(qū)，并把職業(yè)病防治工作作為對單位領導人進行考核的重要內容。職業(yè)衛(wèi)生領導小組不定期召開會議，研究職業(yè)病防治工作中的重大問題，并對各部門的職業(yè)衛(wèi)生工作進行考核。

2.建立、健全職業(yè)病防治各項制度。建立健全職業(yè)危害防治各級責任制和各項職業(yè)危害防治制度，嚴格貫徹落實，加強對職業(yè)病防治的管理，提高職業(yè)病防治水平。

3.依法參加工傷社會保險，確保職工依法享受工傷社會保險權益。按時繳納工傷社會保險金，積極配合相關部門作好工傷社會保險工作，使在職業(yè)活動中所發(fā)生的工傷、職業(yè)病以及因此而死亡，造成職工暫時或永久喪失勞動能力時，職工或其家屬能夠從社會得到必要的物質補償和服務的社會保障，保證職工或其家屬的基本生活，為職工提供必要的醫(yī)療救治和康復服務等。

4.按照《職業(yè)病防治法》第十三條的規(guī)定積極做好工作場所的衛(wèi)生防護工作，使工作場所符合下列職業(yè)衛(wèi)生要求：

（1）職業(yè)病危害因素的強度或者濃度符合國家職業(yè)衛(wèi)生標難；

（2）有與職業(yè)病危害防護相適應的設施；

（3）生產布局合理，符合有害與無害作業(yè)分開的原則；

（4）有洗浴間等衛(wèi)生設施；

（5）設備、工具、用具等設施符合保護職工生理、心理健康的要求；

（6）法律、行政法規(guī)和國務院衛(wèi)生行政部門關于保護職工健康的其他要求。

一、開設心理健康教育課程

當代心理學的一項重大成果，就是揭示了人心理發(fā)展是連續(xù)性和階段性的統(tǒng)一，每個心理發(fā)展階段 ……此處隱藏3261個字……臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員， 必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動， 如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，

通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部20xx年工作計劃：

一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成XX陽臺維修工作